PriceAgencies: "La eficiencia operativa no puede estar por encima de la experiencia"

“Atender a miles de agencias implica contar con modelos eficientes, pero sin perder el contacto cercano”, afirma María del Pilar Escobar, gerente de Agencias de PriceTravel Colombia, al referirse a una operación que hoy trabaja de la mano con más de 15 mil agencias en México, Colombia, Latinoamérica y Estados Unidos. (PriceAgencies muestra por qué 2025 se convirtió en un punto de inflexión para el B2B)

Escala tecnológica con acompañamiento permanente

Operar con una red tan amplia exige procesos sólidos y herramientas robustas. Por eso, PriceAgencies desarrolló tecnología propia orientada a la automatización, la búsqueda inteligente y la gestión de reservas, con el objetivo de dar agilidad y control a las agencias en su operación diaria.

Esta estructura se complementa con equipos de servicio especializados por mercado, un call center 24/7 y ejecutivos comerciales en distintas zonas del país. La combinación busca que cada agencia, sin importar su tamaño o ubicación, perciba respaldo constante tanto desde la plataforma como desde el acompañamiento humano.

En este contexto, el servicio al cliente ocupa un lugar estratégico. Más allá de la venta de producto, la compañía centra su gestión en ofrecer apoyo continuo, asesoría y soluciones que generen confianza y una relación sostenida con el canal.

Esa percepción también se refleja en la voz de las agencias. Muchas resaltan la plataforma por ser intuitiva, fácil de consultar y funcional para gestionar cotizaciones y reservas con rapidez. Valoran la autogestión, la facturación inmediata, la descarga de vouchers, las múltiples opciones de pago y la claridad en los precios desde el inicio. También destacan el portafolio completo —con vuelos, hoteles, traslados, parques y asistencias—, el soporte 24/7, la puntualidad en el servicio y las capacitaciones frecuentes que facilitan el uso de la herramienta. (PriceAgencies lanza su nueva forma de reservar vuelos)

Respuesta ágil en un entorno de alta demanda

La inmediatez que hoy define el mercado ha llevado a PriceAgencies a crear un ecosistema de autoservicio con procesos automatizados y herramientas de respuesta rápida. La intención es que las agencias gestionen reservas con mayor facilidad y optimicen el cierre de ventas.

De forma paralela, se promueven capacitaciones constantes para que los agentes aprovechen al máximo las funcionalidades de la plataforma y operen con mayor autonomía. Esta articulación entre tecnología y formación ha mejorado la dinámica de trabajo y ha acompañado el crecimiento de las agencias.

Para Escobar, uno de los principales riesgos del sector aparece cuando la eficiencia operativa se pone por encima de la experiencia y de las particularidades de cada agencia. En mercados tan diversos como los que atiende la compañía, la tecnología debe responder a las necesidades reales del negocio y estar respaldada por equipos expertos en atención.

Medición constante y evolución de procesos

El desempeño del servicio se evalúa a través de indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta, resolución de casos y análisis de datos. Esta información facilita revisar la calidad de la atención y llevar a cabo ajustes basados en la experiencia del canal.

El crecimiento en el número de agencias afiliadas, el aumento en el volumen de ventas y la recomendación constante del servicio reflejan el valor que el canal encuentra tanto en la plataforma como en el acompañamiento ofrecido.

En cuanto a los aspectos por seguir trabajando, la compañía mantiene el trabajo en la optimización de procesos, con el objetivo de que el respaldo se perciba de forma equilibrada en la automatización y en el contacto directo con sus equipos.

Tecnología, capacitación y crecimiento conjunto

Una de las iniciativas que más impactó la relación con las agencias fue la integración entre tecnología propia, programas de capacitación y acompañamiento continuo. Esta mezcla facilita una operación más ágil y da paso a una relación basada en colaboración y crecimiento compartido.

El contacto permanente también permite entender que cada agencia tiene dinámicas distintas. A partir de ese conocimiento, el equipo puede ofrecer soluciones adaptadas a cada realidad y brindar apoyo en momentos clave de la operación.

Personalización a escala como siguiente paso

De cara al futuro, PriceAgencies prevé una evolución marcada por la personalización a gran escala, apoyada en inteligencia artificial y análisis de datos. La meta es seguir atendiendo a una red global de agencias con soluciones cada vez más ágiles, predictivas y cercanas.

En ese escenario, la apuesta continúa siendo clara: combinar tecnología robusta, productos competitivos y un servicio cercano que mantenga la confianza del canal y acompañe el crecimiento de las agencias en un entorno cada vez más dinámico.